返金ポリシー

最終更新日: 2024年5月1日

クリスタルブルー（以下、「当社」といいます）は、お客様に高品質な製品とサービスを提供することに努めています。当社の返金ポリシーは、お客様満足度と公平性のバランスを取ることを目的としています。

このポリシーは、当社ウェブサイト（https://jpcrystalsalts.top）および認定販売店を通じて購入された製品に適用されます。

重要： 返金・返品をご希望の際は、まず当社カスタマーサービスにご連絡ください。事前の連絡なく返送された製品については、返金処理が遅れる場合や、返金が認められない場合があります。

1. 返金・返品が可能な場合

製品が破損した状態で届いた場合や、製造上の欠陥がある場合は、以下の条件で全額返金または交換を承ります：

注文した製品と異なる製品が届いた場合は、以下の条件で全額返金または正しい製品への交換を承ります：

製品に欠陥がない場合でも、以下の条件を満たす場合は、お客様のご都合による返品を受け付けることがあります：

お客様都合による返品の場合、返金額から以下が差し引かれる場合があります：

以下の場合は、原則として返金・返品をお受けできません：

連絡：返品・返金をご希望の場合は、まず以下の連絡先にご連絡ください：
- メール：returns@jpcrystalsalts.top
- 電話：+359784744825（平日9:00-18:00）
返品承認：当社カスタマーサービスが返品リクエストを確認し、承認された場合は返品承認番号（RMA番号）をお知らせします。
返送：承認後、製品を元のパッケージに入れ、RMA番号を外箱に明記して以下の住所に返送してください：
クリスタルブルー返品係
〒1356726 神奈川県高橋市北区野村町渚1-6-3 コーポ中島101号
RMA番号：[あなたのRMA番号]
検査：返送された製品は当社の品質管理チームによって検査されます。
返金処理：返品が承認され、製品が適切な状態で返送された場合、元のお支払い方法に返金が行われます。返金の処理には、製品の受領後5〜7営業日かかる場合があります。

返金の代わりに製品の交換をご希望の場合は、返品手続きの際にその旨をお知らせください。製品の在庫状況によっては、交換ではなく返金対応となる場合があります。

当社の製品には、購入日から12ヶ月間の製造上の欠陥に対する保証が付いています。保証期間内に製品に欠陥が見つかった場合は、修理、交換、または返金の対応をさせていただきます。

保証の適用外となる事項：

返品・返金に関するご質問やお問い合わせは、以下の連絡先までご連絡ください：

クリスタルブルーカスタマーサービス
メール：returns@jpcrystalsalts.top
電話：+359784744825（平日9:00-18:00）
住所：〒1356726 神奈川県高橋市北区野村町渚1-6-3 コーポ中島101号

注意事項： 当社は、本ポリシーを予告なく変更する権利を留保します。変更があった場合は、このページに更新されたポリシーを掲載します。本ポリシーの最終更新日は、ページ上部に表示されています。